Куда вы попали?
Это замечательный блог о молдавском интернете, людях, дизайне, бизнесе, рекламе и других вещах, которые интересуют автора и вас.
Все меняется к лучшему.
Это замечательный блог о молдавском интернете, людях, дизайне, бизнесе, рекламе и других вещах, которые интересуют автора и вас.
Все меняется к лучшему.
Автор: Алекс Стаканов | 05.03.2008 | Бизнес |
Сегодня мне надо было срочно купить наушники с микрофоном. Простенькие такие, только чтобы работали. И, так как я был в центре, возле Молдтелекома, я обратил свой взор на те компьютерные магазины, которые там были по близости. Я зашел в Ippon.
Мой взгляд остановился на двух наушниках с микрофонами. Какие из них выбрать, я не знал. В принципе мне было все равно. Одни были фирмы Logitech, a другие, Labtec (странно похожи названия :) Я спросил у продавца, какие выбрать. Он мне показал, что одни только с одним ухом, “офисный вариант”. И я решил взять Лабтек.
Когда я пошел расплачиваться и мне должны были заполнить гарантию (которую заполнить не получилось, потому что принтер заклинил), я услышал разговор двух мужиков, которые стояли и выбирали себе “флешку”, одна из них, Transcend, стоила столько же, сколько и мои наушники с микрофоном, ровно 110 леев.
Мужики совещались, какую же брать и один из них подошел уточнить детали. Спросил про Transcend у продавца что-то типа: “А нормальная эта флешка, Transcend?”, тот в это время запаковал мне наушники и сказал: “110 леев”. “Ага, хорошо сказал мужик”, - он подумал, что это ему, и начал считать деньги.
Так вот, сомневающимся клиентам можно впарить все, что угодно. Но продавцы не имеют это в виду. Один мой знакомый директор компьютерного магазина вечно впаривает своим клиентам товара на пару сотен дороже, чем те ожидали. Но все довольны.
Менеджерам стоит обратить на это внимание. Редко кто приходит в магазин, четко зная, что ему нужно купить. Да он знает, что ему нужны наушники, но какие, еще пока не знает. И ловким движением языка (в разговорной форме) продавец должен помочь выбрать покупателю самый лучший товар. Лучший для магазина, конечно, потому что клиенту все равно.
Продавцы не должны спать, или ждать, когда к ним подойдет покупатель, чтобы узнать о товаре. Но и надоедать не стоит. Необходимо четко знать, что надо продать и плавно вести в эту сторону. Таким образом и я мог купить наушник с одним ухом. А че, чем плох офисный вариант, одно ухо свободно, тем более, мне они нужны (наушники) не музыку слушать.
Также и мужику можно было продать другую или более дорогую флешку, потому что ему все равно. таким образом регулируются и увеличиваются продажи. Каждый умный менеджер, конечно же это знает. Но побывав в некоторых магазинах, я не обнаружил, почти не обнаружил воздействия менеджера на умы продавцов.
Стоит обратить на это внимание ребятам из Neuron’a, которые молча пялятся в мониторы, когда клиент хочет что-то купить; из Red Point’a, которые любят не выписывать гарантию; ну и прочим многим, и многим магазинам компьютерной техники.
Не спите, побуждайте купить и купят.
Feedburner говорит, что у моего блога, Imd.md, уже много подписчиков.
Ты тоже не теряйся, подпишись!
06.03.2008 в 08:47
самая главная формула успеха - знание, как обращаться с людьми…
06.03.2008 в 12:13
Наверное будет интересно прочитать заметки продавца автомобилей под прикрытием :) http://www.edmunds.com/advice/buying/articles/42962/article.html
Вот там тактики “впаривать” :)))
06.03.2008 в 12:16
Amintiri din Neuron. (sorry ca in limba MD)
Intr-o zi grea pentru mine, seara, mi sa stricat HDD de la Desktop-ul de’acasa si mam intristat foarte tare. A doua zi, la prima ora am mers la magazinul Neuron, nu ca mi la sfatuit vre-un prieten, pur si simplu e cel mai aproape de casa mea. Intru in magazin, astept vreo 10 min ca sa se apropie vre-un consultant si sa ma intrebe ce vreau la asa ora devreme - nu se apropie nimeni. Ok. Ma apropii eu si incep dealogul:
eu: Buna dimineata. Imi spuneti va rog, aveti in vanzare HDD {eich di di} cu capacitatea de 100-140 Gb
“consultant N”: shi?
eu: hard disk de 100-140 ghiga, avets?
“consultant N”: Nu. Asa sheva nish nu se produce deamu demult.
eu: daaa? :)
“consultant N”: da. amu de la 200 Gb numa-s
eu: bine. va multumesc. o zi buna
“consultant N”: la revedere
Plec in centru, la atl magazin tot de-a lor si iarasi ma interesez de acelasi HDD de care am nevoie. Aici au avut asa HDD (la ei se produc:) )
p.s. eu sigur nu le voi recomanda prietenilor acest magazin
06.03.2008 в 15:13
#1, тут еще важна мотивация продавца. Если он получает какой-то процент от продажи, то он будет стараться (в лучшем случае) что-то делать.
У кого-то нет таланта, кто-то считает, что он предтавляет крутой магазин и шевелиться должен только, когда его очень попросят, кому-то просто все равно.
06.03.2008 в 15:34
Alexandru, жаль нет времени прочитать больше одной части… но мне, когда я говрю про продажи, все время вспоминается фильм с Дени ДеВито, какая-то семейная комедия, где он устроился работать продавцом автомобилей.
В первый день он поспорил с двумя другими продавцами, что продаст авто тому человеку, который ходил на стоянке, внимательно осматривал автомобили и постукивал по колесам. Дени направился к нему.
Другие продавцы остались пить кофе и смеяться, ведь тот человек был владельцем этой компании, продающей авто.
Вскоре, Дени вошел и гордо прошел мимо двух других смеющихся продавцов.
Вскоре и владелец зашел и проходя мимо продавцов сказал: “Нифига себе, я только что купил свою же машину”.
Это кино, но все-таки стремление к такому искусству продаж должно быть у каждого продавца. Но в Молдове нет понимания, что продавец должен быть искусстным.
06.03.2008 в 20:35
Не знаю как другие, я не люблю когда мне навязываются, спрашивают, рассказывают и т.д. Если я знаю, что хочу - спрошу, не знаю - попрошу объяснить/рассказать.
Лучший вариант когда продавец своим видом, взглядом и т.д. показывает что готов меня выслушать, и дает мне время осмотреть предложения или просто-напросто собраться с мыслями.
06.03.2008 в 20:40
Да, я тоже не люблю вопросов “Вам помочь?”, “Что вы хотели?”.
Вот это лучший вариант.
Но после того, как покупателем задан вопрос, продавец должен начать действовать.
10.03.2008 в 17:25
Transcend за 100 леи это не Transcend!
10.03.2008 в 20:17
Нику, ты уверен? Я помню полгода назад такая же стоила около $15.
09.07.2008 в 19:05
хорошие заметки, Алекс! Тоже порой замечаю, насколько безынициативны все эти консультанты-продавцы… либо черезчур навязчивы….из одной крайности в другую..:(
01.08.2008 в 13:04
>Редко кто приходит в магазин, четко зная, что ему нужно купить.
да-да, вот я именно из тех редких людей, обычно до покупки так досконально изучаю то что собираюсь купить, что “грамотным” консультантам наших магазинов иногда бывает как-то не по себе, а мне смешно, какой бред мне пытаются нести (а еще на личном опыте убедился что эти самые консультанты могут во всей красе и в деталях рассказать вам о том, как чудненько работает некое супер-устройство, которое на самом деле еще и в руках не держали, не говоря уже о том чтоб проверить как оно работает (но это уже тема отдельной статьи..)).
вообще интернет мощная вещь, для тех кто умеет им пользоваться, так что гугль, яндекс, компутер.мд вам в помощь и долой необдуманные покупки.